日前，恒安標準人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“恒安標準人壽”）發(fā)布了2024年度企業(yè)社會(huì )責任報告（簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。在該報告中，恒安標準人壽展示了過(guò)去一年秉承“以客戶(hù)為中心”戰略，守法合規、穩健經(jīng)營(yíng)的表現，以及在社會(huì )、環(huán)境和公司治理（ESG）各方面的階段性成果。

一、提升公司治理效能，推進(jìn)可持續發(fā)展

恒安標準人壽以實(shí)現可持續發(fā)展為目標，嚴格遵守國家、行業(yè)各項法律法規和監管要求，不斷夯實(shí)管理根基，積極構建ESG治理架構，強化風(fēng)險管理，依法合規經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，為股東、員工、客戶(hù)和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

《報告》顯示，恒安標準人壽2024年加速職業(yè)化隊伍建設，致力于打造一支能為客戶(hù)提供風(fēng)險保障、財富管理、健康養老全產(chǎn)品線(xiàn)及終身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)團隊。線(xiàn)上智庫全年新增課程99節、在線(xiàn)學(xué)習時(shí)長(cháng)1402.1萬(wàn)分鐘、累計學(xué)習55771人次、線(xiàn)上平臺學(xué)習總時(shí)長(cháng)49270.22小時(shí)、保險銷(xiāo)售顧問(wèn)人均學(xué)時(shí)31小時(shí)。

二、做好金融五篇大文章，服務(wù)國家戰略大局

恒安標準人壽落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，聚焦主責主業(yè)，扎實(shí)書(shū)寫(xiě)保險領(lǐng)域“五篇大文章”，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

《報告》顯示，在科技金融方面，2024年恒安標準人壽通過(guò)股票、股權、債券等投資品種的投資8.61億元，助推新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)的發(fā)展；此外，面向高新技術(shù)企業(yè)關(guān)鍵人員開(kāi)發(fā)了系列產(chǎn)品，助力科技企業(yè)完善員工關(guān)懷。

在綠色金融方面，恒安標準人壽制定了《綠色金融2025-2029戰略規劃》，明確了“建設負責任、可持續發(fā)展的一流壽險公司”的總體戰略目標；通過(guò)多類(lèi)投資品種精準支持綠色金融合計18.58億元，投資領(lǐng)域涉及水電、風(fēng)電、光伏電站、新能源等領(lǐng)域；支持實(shí)體經(jīng)濟投資金額264.9億元，標的資產(chǎn)覆蓋前沿科技、醫療健康、高端制造、新能源、電力、高速公路、軌道交通等領(lǐng)域行業(yè)；推進(jìn)綠色低碳運營(yíng)，深化可持續發(fā)展，保單電子回執率99.74%，保全服務(wù)電子化率84.11%；踐行低碳、環(huán)保、綠色辦公理念，提高職場(chǎng)資源使用效率，推動(dòng)無(wú)紙化辦公，人均紙張消耗量同比下降12%，節約水電等資源，用電支出同比下降3.76%，用水支出同比下降4.77%。

在普惠金融方面，恒安標準人壽持續關(guān)注新市民群體，為3.47萬(wàn)人次清潔工、快遞騎手、搬運工和1000余名建筑工人提供保險保障；助力新市民培訓及子女教育，為1.2萬(wàn)名中小學(xué)生提供多重保險保障；針對“一老一小”提升健康保障，創(chuàng )新中老年防癌產(chǎn)品，放寬投保年齡，簡(jiǎn)化健康告知，設計孩童專(zhuān)屬高端保障尊享版計劃，可享高端就醫體驗。

在養老金融方面，恒安標準人壽豐富產(chǎn)品供給，助力多層次醫療保障建設，服務(wù)養老保障體系，截至2024年底，累計為13.08萬(wàn)名客戶(hù)提供商保年金保障，累計規模保費收入達90.75億元（含首續期）；構建多元化康養生態(tài)圈，深化“保險+健康+養老”創(chuàng )新模式，完善“醫養結合”服務(wù)鏈條，提供更貼心、更全面的康養服務(wù)。

在數字金融方面， 恒安標準人壽“空中客服”智能機器人 7*24小時(shí)在線(xiàn)，問(wèn)答命中率達到90%以上；2024年共提供9228次文本咨詢(xún)服務(wù)；機器人問(wèn)答數達到173,474次；智能服務(wù)替代率達到88.2%；牛盾AI風(fēng)控系統，打造覆蓋核保、理賠、退保的全流程風(fēng)控解決方案。

三、踐行社會(huì )責任擔當，共譜和諧美好樂(lè )章

恒安標準人壽全面貫徹新發(fā)展理念，堅持回歸保險本源，不斷強化金融消保工作的廣度、深度和溫度，積極投身公益慈善事業(yè)，為共筑美好社會(huì )匯聚溫暖力量。

《報告》顯示，2024年恒安標準人壽不斷夯實(shí)消費者權益保護工作機制，構建了“恒心相伴，消保護航”的消保專(zhuān)屬品牌，助力構建和諧健康金融消費環(huán)境。2024年累計開(kāi)展常態(tài)化和集中化消保宣傳1477次，觸達消費者約376.5萬(wàn)人次。

在公益慈善方面，恒安標準人壽持續打造公益品牌，圍繞“藝術(shù)普及”“鄉村教育”“植樹(shù)造林”“大病患兒”等開(kāi)展系列公益活動(dòng)。2024年，恒安標準人壽與天津茱莉亞學(xué)院合作，設置獎學(xué)金項目，為表演藝術(shù)人才的培養注入強大動(dòng)力，推動(dòng)古典音樂(lè )與表演藝術(shù)的普及與發(fā)展；攜手新華教育基金會(huì )開(kāi)設“恒安標準人壽珍珠班”，為家庭困難、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生提供資助，讓他們獲得公平且有質(zhì)量教育機會(huì )的同時(shí)，多維度實(shí)現健康長(cháng)遠發(fā)展；支持的天津新陽(yáng)光病房學(xué)校累計開(kāi)展課程/活動(dòng)2732節（含線(xiàn)上），共計服務(wù)患兒6342人次，服務(wù)家長(cháng)71人次，志愿者參與1093人次；與中國綠化基金會(huì )合作的公益林項目在內蒙古自治區阿拉善盟左旗騰格里沙漠揭牌，累計種植40000棵樹(shù)，助力沙漠生態(tài)環(huán)境修復和平衡。

面向未來(lái)，恒安標準人壽將繼續堅定不移踐行責任擔當，持續做優(yōu)“五篇大文章”，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展貢獻穩健力量。

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